访广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华 | | 来源：年报 发布时间：2007-12-5 | |  | | | 人物简介： | “高品质的品牌是柳工实实在在做出来的”，这是柳工董事长王晓华先生对柳工最直接简单的概括，却也是最真实的表达。回望，柳工用实实在在的行动铸就了今天的品牌；放眼，柳工仍将用实实在在的行动名扬自己的品质。 | | “高品质的品牌是柳工实实在在做出来的”，这是柳工董事长王晓华先生对柳工最直接简单的概括，却也是最真实的表达。回望，柳工用实实在在的行动铸就了今天的品牌；放眼，柳工仍将用实实在在的行动名扬自己的品质。
《年报》：作为国内行业和厂西第家上市公司，柳工被誉为 “中国工程机械行业的排头兵”，柳工的作用具体体现在哪些万面？“排头兵”对柳工有着怎样的影响？您对柳工在行业的定位是什么？这种定位对柳工的发展有着怎样的意义？
王晓华：在50年的发展中柳工由小变大，从弱变强，逐步巩固了在行业中的地位。正是因为柳工地位在不断加强，我们格外注重以自己的模范行为促进行业整体的良性发展。
柳工的排头兵作用集中体现于我们在行业和社会上树立了个优秀企业公民的形象。自1993年柳工改组成为厂西省和国内行业首家上市公司以来 ，我们直以对员工、股东、用户、合作伙伴及环境与社会负责的态度，模范遵守《公司法》和国家相关法律法规恪守诚信经营。向社会公众传达了可靠、开放、国际化、充满力量与亲和力、专注品质的柳工形象。具体来说．柳工的排头兵作用主要体现在这几方面：
规范公司治理。我们建立起了权责明确、运行高效的组织架构．在法人治理、规范化运作、信息披露、投资者关系、维护投资者及相关利益者的权益方面位居上市公司前列．为行业企业提供了借鉴。
推动行业技术进步。作为行业排头兵，柳工始终追求以一流产品和品质贴近用户。在产品研发上，我们建立了强大的技术开发体系，自主研发了具有国际国内先进水平的关键核心技术。比如在国际上领先的高原型功率恢复增压系统、低温冷起动系统等高原适应性关键技术，具有国际先进水平的微电脑控制电液变速换档操纵系统、电液一体化控制技术，在国内处于领先地位的作业装置智能控制器、装载机远程服务专家系统等。我们的高原型特种轮式装载机，获得了装载机行业唯一的国家科技进步二等奖。多年来，柳工为中国工程机械行业的技术发展与进步，做出了很大贡献。
提升行业服务水平。我们建立了行业一流的服务与技术支持体系，在国内同行业中率先建立了有效覆盖全国的计算机信息数据系统，在服务承诺与标准上成为同行效仿的榜样。1998年，我们率先在行业内向社会公开“三到位”服务承诺，建立起装载机行业的服务标准；2002年首家在行业中推出以“全心全意为用户服务”为宗旨的柳工服务品牌；2006年，率先在行业实行桥箱三包期一年，后又扩展到整机三包1年。这些为提升行业的服务水准祈祷了推动作用。引领行业诚信经营。柳工始终将商业决策和运营建立在良好的社会公德基础之上，明确界定公司在发展过程中追求的声誉之一是在社会公众心目中树立柳工”可靠”的企业形象。我们始终以优质的产品和良好的服务参与竞争，教育员工不涉及任何不正当的竞争行为。如2001年至2004年，国内装载机市场“价格战“硝烟四起，柳工不仅自己不参与，还通过行业会议等多种途径，呼吁行业企业尽快终止自相残杀的价格战模式，回到以产品和服务取胜的道路上来，让行业得以健康长久地发展。柳工坚持以价值营销对抗价格战，通过技术创新，提高产品技术含量，同时采取科学的管理方法，降低管理成本，把产品做精。以高技术含量的产品夺取了较高的利润，不仅装载机占据了国内市场23％的份额，而且盈利能力也高居行业榜首。
总的来说，“排头兵”对柳工既是一种荣誉，也是一种压力，敦促和警醒我们在发展的道路上，始终不忘自己作为企业公民的社会责任，以高度的社会责任感，为行业树立榜样。
《年报》：2007年可谓是中国工程机械行业的“国际化年”，国家也在提倡民族企业“走出去”的国际化战略，国际化亦是柳工发展战略之一，请王董谈谈柳工是如何实施自己的国际化战略的，给行业企业以经验。
王晓华：柳工的“十一五”发展战略把国际化作为四大战略举措之一。我们将”国际化“定义为具备国际竞争水平与能力，包括管理水平、产品性能、营销手法、品牌营销与推广等。在进军国际市场的过程中，我们从技术、资本、营销方面独辟蹊径，通过”产品价值”、“服务价值“和“品牌价值”，远离低水平竞争的“泥潭“，用品牌战略在市场竞争中赢得自身地位，产品出口实现由贸易到国际市场营销型的转变。
我们的国际市场营销措施主要有：一是产品准备。我们对国际市场进行细分，针对不同市场进行相应产品的开发，如针对欧美市场，我们专门开发了满足第三阶段排放标准的产品，并做好产品的cE认证。二是建设营销网络。我们在澳大利亚建立了柳工第一家海外子公司，作为产品研发、测试、提升的基地，同时积极发展海外经销商。目前已发展了近40家海外经销商，年销售量已占柳工出口产品的7啷以上。三是品牌传播。我们广泛利用各种渠道进行广告宣传，统一规范宣传资料，目前重点市场广告宣传推广已经进入到产品综合品牌设计阶段。四是构建售后服务支持体系，做到产品销售到哪里，售后服务支持工作就跟到哪里。五是大力引进国际优秀人才。目前已有10多位各方面专家加盟柳工，为柳工的国际化事业出谋划策。另外．柳工国际事业部的外籍员工已达几十人之多。
做”世界柳工“，我们计划分三步走第一步向巨人学习，第二步与巨人同行。第三步与巨人同台竞技。可以说柳工目前已经走到了第三步。
《年报》：多元化与一元化一直是企业发展到一定阶段面临的必然选择，从装载机到挖掘机、压路机、路面机械、叉车及其他小型产品，柳工都有出色的表现，怎样做好多元化，在保住优势的同时兼容并包，实现全面丰收?
王晓华：以前我们的产品比较单一．这样对企业的发展、市场竞争不利，我们不能赌在一个产品上。其实．过去机械部规划让各个企业搞单一的产品，我们就已经形成了系列。近几年，我们凭借研发优势和资本运作的手段，相继进入挖掘机、压路机、摊铺机、平地机、滑移装载机、挖掘装载机、叉、车等领域，实现了从一个专业的装载机制造商向综合工程机械公司的转变。
柳工选择多元化的发展道路，是基于企业经营环境变化及自身实现超常规发展的考虑。当今世界经济格局已进入以大公司、大集团为中心的时代．公司只有发展到一定的规模，才能充分享受市场和经济发展的成果。我们用了将近五十年的时间，销售收入才达到50来亿元，而卡特彼勒却高达400多亿美元。从经济总量上看，我们还是一个中小公司。如果我们不走产业多元化的道路，仅仅依靠装载机一种产品，那么发展速度和发展规模必然会受到很大的限制，也面临着极大的风险。
在战略路径上．我们通过三个不同层面的业务组合．推动柳工的多元化健康发展。即巩固装载机核心业务，快速崛起挖掘机、路面机械等战略性业务，发展叉车、租赁等新兴业务。
在增长模式上，我们通过制造业务线与服务业务线联动、产品经营与资本经营联动、国内市场与国际市场联动，构筑柳工的卓越之道。即以制造业务的存量拉动服务利润区的增量，以服务业务线的服务品质拉动制造业务线的品牌提升：以稳健的产品经营作为资本经营的基础和保障，以资本经营驱动产品经营的快速成长：以国内市场的规模优势提升国际市场的竞争优势．以国际市场的品牌成功提升国内市场的技术优势。
实践证明，柳工的多元化道路是成功的，公司销售收入连续多年位居工程机械行业上市公司第一，盈利水平居于行业前列。我们的核心业务装载机保持了行业排头兵地位；挖掘机业务在外资的重重包围下，发展速度高于行业平均水平，市场份额不断上升压路机从行业的无名小辈闯进了同业前4名的“决赛圈”。
《年报》：人才已经成为拉动经济增长的直接因素，在人才引进、人才培养方面，柳工采取了哪些措施?完善的人才管理体系是企业文化的重要组成部分，请您谈一下柳工的企业文化建设。
王晓华：2002年，我们站在企业参与国际化竞争的高度，决定系统开展柳工企业文化整体建设，根据时代特征，注入新内容。经过几年的持续努力，我们对柳工的文化资产进行了基础整理，继承创新，推出了柳工文化大纲，明确了企业使命、愿景和核心价值观。
使命：致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务。
愿景：成为工程机械行业世界级企业。
核心价值观客户导向，品质成就未来以人为本，合作创造价值。
在柳工企业文化大纲所确定的四大策略中，“人才工程”是其中之一。我们把“优秀员工是企业最大的财富”作为一贯坚持的财富理念，把建设一支优秀的员工队伍作为企业一贯的、长期的任务。
柳工的人才工程概括起来就是：一个导向，即坚持绩效导向；两支队伍，即培育职业化、国际化的经营管理队伍和职业化、专业化的员工队伍；三项标准，即在选拔人才时坚持”认同柳工文化、岗位业绩突出、具备发展潜力”的标准：四大体系，即人力资源规划体系，能力发展体系、绩效管理体系和绩效回报体系。
近两年,我们在完善人才管理体系方面做了大量的工作，投入了大量的人力物力,并取得了一定成效。如我们根据开放的、国际化柳工的发展战略，建立员工的职业生涯发展通道,包括管理通道和专业通道;导入平衡记分卡原理，将公司关键绩效指标进行逐级分解量化,层层落实到岗到人,并按人员层级和类别执行人性化的考核权重和考核周期,在公司内部建立起上下目标方向一致的绩效考核体系,充分调动员工的积极性;变革薪酬体系，在原有薪点工资制的经验基础上．引入了以3P(岗位价值、绩效管理、个人能力)管理理论为基础的薪酬激励体系，进行薪酬管理。
柳工文化充分体现了以人为本的理念,将员工作为一种最活跃、最具动力的资源，在员工中树立了"柳工因我而骄傲，我因柳工而自豪"的共存观,形成了企业的向心力和凝聚力,使公司的快速发展有了强大的内在驱动力。
《年报》：请王董就中国工程机械今年和未来一段时间内的发展做一个预测，并谈谈柳工近期的新打算。
王晓华：2020年实现全面建设小康社会的奋斗目标,需要牢牢扭住经济建设这个中心,为工程机械行业创造了长期稳定发展的宏观经济环境。科学发展观的提出,将促使工程机械行业的发展从单纯的速度型向质量效益型转变。从今年头8个月情况看,工程机械行业仍然保持较高的增长速度，据行业统计,今年1—8月装载机行业累计销量同比增长了约21.7％，挖掘机约33．4％。预计全年工程机械行业增长速度仍然会在20％以上。
2005年制定的柳工“十一五”发展战略，确定了到2010年实现销售收入100亿元的战略目标。今年，我们根据经营环境的变化，重新修订了公司战略，制定了2007—2009年中期发展战略，并获董事会批准实施。新目标是到2009年实现销售收入120亿元，其中国际业务收入达到217亿美元，整机销量52000台以上。这是一个具有挑战性的目标，但我相信自强不息的柳工人，一定能通过脚踏实地的努力达成甚或超过这个目标。对此，我充满信心。 |
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