一个企业应担负起对行业、对社会的责任 | | 来源：中国工程商贸网 发布时间：2008-3-21 | |  | | | 人物简介： | 对于我们服务网络的建设，我们还有很多的措施来提高水准的，首先是培训，应该说三一有这个行业最规范的培训体系，有机会到长沙看看，我们有三一大学，这是个规格很高的学校，在行业里是很少见的。在我们企业，培训是我们培养的一个很重要的渠道，也是很重要的方式。另外一个问题，我们有很好的监督体系，我们设有一个专门的监督部门，定期走访客户，了解客户对我们产品的意见。另外，我们不断完善企业内部的管理流程，加强过程的控制，加强营销体系的建设，通过这些措施，保证了高素质人才的培养，从不同角度保证了我们营销、客服务的顺畅。
| | 12月4日，在CONEXPO ASIA 2007亚洲工程机械博览会召开的第一天，我们就非常荣幸的采访了三一集团执行总裁向文波先生，向总就三一未来发展情况、行业未来发展走势，以及一个企业、一个企业等问题进行了精彩的解答和阐释。以下内容是本网（中国工程机械商贸网）对这次采访的实录：
21-sun：据了解，三一提出了在2020年争取进入世界500强的发展目标，在具体的实施过程中，三一将如何一步一步向这个目标发展？
向文波：我们三一提出了在2020年，也就是中国全面实现小康社会的那一年，争取进入世界500强企业，这是我们为公司发展提出的一个展目标。为了这一目标，我们不断的加大产品的开发力度和技术的创新能力，我们认为产品的开发和技术的创造三一成长的第一动力。目前，我们有2000多名工程师在创造进行产品开发和技术创新工作，另外，我们每年将主营收入的5-7%投入到技术研发上，我们不但在长沙，还有北京、上海、沈阳和江苏的昆山，以及在美国和印度等世界各地都设有自己的研发中心和基地。
另外，我们不断加强国内外两个市场的拓展力量。在国内方面，我们要不断的提高三一产品的市场占有率，目前像三一的混凝土机械、桩工机械、起重机械，以及煤炭机械都是国内的第一品牌，所谓第一品牌，首先就是国内市场占有率第一，当然还有很多还不是第一，但我们要争取成为第一。
在国际市场方面，目前我们已经在140多个国家和地区建立了自己的销售机构，我们的产品已销售到了80多个国家和地区，今年我们的出口已达到2.5亿美元，明年我们的目标是达到5亿美元。到2010年，我们希望海外销售额能达到100亿人民币。到2015年的时候，我们的国际和国内市场能够实现对等，就是各占50%。
21-sun：作为网络媒体，我们非常关注三一在信息建设方面的工作和取得的成就，我们承办的贵公司网站自发布以来，得到了全行业非常高的评价。您是怎么看待互联网对三一在品牌建设和营销方面的作用的？
向文波：目前，我们每个月通过互联网成交的设备大约在几十台左右，网络的销售效果是非常好的。
首先来讲，三一对信息化是高度支持的，在某种意义上，我们把信息化作为推动行业进步产业升级的一个链锁，信息化可以提高产品本身的自动化水平；另外，信息化可以提升我们的服务水平，比如我们现在开展的远程监控和GPS。同时，信息化也提升了我们的管理水平，加强了对我们企业形象的宣传。可以说，互联网一个很好的沟通和交流的渠道。
关于互联网会在销售中起到多大的作用，或许这也是互联网目前的发展阶段所期待的一个很重要的内容，这个无法去想象，无法去猜测，因为我们这个行业是很特殊的，它是一个非常专业和个性化的消费产品，它的个性化需求很大，所以互联网在销售中的作用无法想象。
21-sun：据了解，三一目前在国外有超过200个办事处，国内有140多个办事处，对于这么一个庞大销售网络，三一是如何保证优良的客服体系的运作？
向文波：我认为，我们对这个网络体系中各个网点的建设本身就是提高服务效率的一个措施。某种意义上，网络是个资源，是一个优势，我们把网点建设这么完备，本身就是为我们客户服务的。
对于我们服务网络的建设，我们还有很多的措施来提高水准的，首先是培训，应该说三一有这个行业最规范的培训体系，有机会到长沙看看，我们有三一大学，这是个规格很高的学校，在行业里是很少见的。在我们企业，培训是我们培养的一个很重要的渠道，也是很重要的方式。另外一个问题，我们有很好的监督体系，我们设有一个专门的监督部门，定期走访客户，了解客户对我们产品的意见。另外，我们不断完善企业内部的管理流程，加强过程的控制，加强营销体系的建设，通过这些措施，保证了高素质人才的培养，从不同角度保证了我们营销、客服务的顺畅。
21-sun：三一从创造300.8米垂直泵送纪录到创造406米、492米的垂直泵送新纪录，从“中国泵王”到制造出世界上最长的66米臂架泵车，成为“世界泵王”，您觉得三一不断创造纪录，并保持纪录的意义何在？
向文波：我们认为这些纪录的创造与保持的意义是非常大的，因为一个行业的概念性产品首先是代表着一种方向，会对整个行业起巨大的牵引作用。比如，在我们成功制造出52、56米泵车的时候，国内同行企业也紧跟着生产出40米以上的泵车产品，提高了我国整个泵送行业产品的高度。
第二，这些概念性产品具有很大的价值，同时，也是不断挑战自我的表现。比如，在研制这个66米泵车的过程中，我们解决了很多技术难题，而通过突破这些技术难题而取得的技术成果，可以直接运用到我们的常规产品的开发中去。如焊接技术，如果焊接技术不过关，是生产不了这么长的臂架的，通过这些技术来提升我们产品的技术含量；还有减震技术，我们创造的臂架那么长，如果它晃动很厉害的话是创造不了世界纪录的，这种减震技术又可以转化到我们常规产品的很多方面上来。
所以说，通过解决这些挑战，就解决一些技术难题，在某些技术领域取得突破，以次来提升整个产品技术水准，这就是挑战自我最有价值的一个做法。这就像美国的星球大战计划，这个计划可以说是全面提升美国的国际水准的一个计划，因为它给自己一个很大的挑战，解决了很多技术难题，带动了美国在航天以及社会各方面的技术提高。作为企业来讲，搞一些概念性产品，不断的挑战一些有难度的领域，是会推动整个企业的技术进步的，这就是它的价值。
21-sun：三一的混凝土机械在公司的整个业务的比重是非常大的，请问：三一为什么会如此看好混凝土机械？以后公司在技术创新上和新的利润增长点的开拓上是否还会放在混凝土机械上？
向文波：首先讲，我们认为中国的混凝土机械行业的发展前景比较广阔，现在中国正在进行大规模的现代化建设，从基础设施建设从这个角度来讲，国内存在巨大的市场需求因素。第二个是国家出于对环境和能源的关注，对商品混凝土的发展出台了一系列强有力的政策法规。在政策推动下，我国商品混凝土必然会更加迅猛发展，这将极大的带动混凝土机械产品需求增长。所以，混凝土机械在三一以后的发展中会继续扮演重要的角色。
当然作为三一来讲，我们有自己的目标，我们希望用10-15年的时间，争取进入世界500强，能够将三一的销售额做到1000亿，但是仅靠混凝土机械是做不到的。
因为混凝土机械在整个工程机械里面是一个很小的部分，规模并不大，可以说随便抓出一个机械都比混凝土机械要大，而三一之所以能在这个领域能做到这么大的规模，是因为我们享受了很高的市场占有率，也因为分享了中国经济增长和社会各方面发展的机遇。所以目前我们三一正在开发多种产品，实施产品多元化战略，我相信，这些产品都将变成三一未来利润的增长点。
21-sun：目前三一在海外采取了一系列比较大的动作，从在印度建立生产基地，到去美国建立生产基地，直接打入发达国家工程机械行业的大后方，向总，您对此有什么看法。
向文波：这些动作是我们三一实施国际化战略的一个重要组成部分，为什么要将生产基地建到发达国家呢？我们认为，美国现在是全球最大的一个工程机械市场，它占世界工程机械的大约30%，而中国仅在10%左右。作为一个有理想的企业，要想做到一个世界知名品牌，不做到美国去是不行的。第二，你要美国开拓市场，光在中国生产是不行的，因为我们的产品必须符合美国的标准，必须为美国制度提供一个更好的服务。所以，这样必须要把一些产品的制造甚至一部分研发，放到区域性市场去，满足当地客户的需求，满足当地法规的需求。
21-sun：从向总写博客发表对维护我国民族装备制造业独立性的一些看法，到引起了国家一系列政策法规的出台，再到三一在企业文化中的“产业报国”的理念，可以看出一个企业家、一个企业在社会责任方面所做出的努力。那么，您是如何看待一个企业、一个企业家的社会责任呢？
向文波：首先，我认为，作为一个企业家，特别是这个行业的一个企业家，如果对于将要改变中国行业竞争格局的这么一个重大事件，不发表自己意见的话，是对整个民族，对整个国家不负责任的表现。
但是，人说话总是要负责任的，这是肯定的。另外，你说的话必须有价值。在徐工并购事件，如果我说的没有那么有价值，我相信不会引起这么大的共鸣，所以说它是有价值的，后来为什么国家一系列政策的出台，引起这么大的反响，甚至包括国家的立法，进行国家安全审查，这些都跟这个事实有关联。因为这不仅仅是我们行业的事情，而是中国的大事，这个事情如果不解决的话，会给中国带来很大的后患。
你们都知道，中国装备制造业如果都像徐工这样改制的话，那么，中国的一大批优秀装备制造企业都会成为外资的囊中之物，中国的制造业是没有希望的，中国也是没有希望的。制造业是国家的一个基础，是军事装备的基础，现在很多的进口设备，尤其是军事设备我们是买不来的，装备制造业的核心技术人家是不转让给我们的，这是一个禁止转让的领域。
所以说，在装备制造领域并不是我们把企业卖掉了就好，就算卖掉了人家也同样不给我们转让技术，所以说这既是我们行业的一个大事，更是我们中国装备制造业的一个大事，以某种意义上来说是中国发展上的一个大事，作为一个企业家，作为这个行业内的企业家，对于将要改变中国行业竞争格局的这么一个重大事件，如果说不发表自己意见的话，这个对行业的影响是很大的。
那对中国的影响多大呢？你知道，现在中国工程机械行业外国很多产品根本进不了中国市场，像汽车起重机、压路机、装载机、推土机包括现在的混凝土机械，国外产品根本进不来，正是因为国外产品进不来，中国消费者才享受到了低廉的产品的销售成本，比如说混凝土机械，现在我们可以泵送400多米，而当时上海的东方明珠建造的时候，我们是花300万从德国买了一台叫特制泵的设备，现在这样的设备我们花几十万就可以搞定，这是因为我们有了自己的产业。
另外，现在挖掘机是外资挖掘机品牌的天下，因此，中国生产的挖掘机是全世界最贵的。比如说卡特彼勒的挖掘机，在中国的销售价格跟在英国的销售价格差出很远，这就是中国为此所付出的代价。所以说，如果外资企业把中国的工程机械行业都吞掉的话，中国的高附加值产业这块就没有了，在高科技含量的产品领域没有自己的竞争力的话，中国经济也是没有竞争力的。
因此，当涉及到我们整个行业的竞争改版的重大事件的时候，作为行业的人士这个时候如果不把自己的意见发表出来，是对行业不负责任的表现。另外，作为制造领域的企业负责人，如果说我们不把制造业在国家中的重要性讲清楚，也是不负责的。
三一一直把自己看成中国民族产业的一部分，所以三一把提升整个民族工业的水准作为企业的使命，我们希望通过三一人的努力，以高新技术产品来改变中国产品质量低劣的世界形象，就体现了三一与国家的关系。我们认为任何一个企业家首先必须是一个有责任感的人，如果做不到这一条，那么这个企业做不大，也走不远。象美国的福特，他的理想不是要赚多少钱，他是希望人人都能拥有一辆车，能够改变每个人的生活方式，这就是一个理想，可以说是福特的这一个理想成就了福特公司。我觉得任何企业都这样，三一的文化中也有这种强烈的社会责任感。 |
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